Shipping policy

Chính sách giao hàng

Deskilley cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện, nhằm đảm bảo các sản phẩm phụ kiện học tập và làm việc của Deskilley đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

1. Phạm vi giao hàng
Deskilley hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đối với các khu vực ngoài Việt Nam, khách hàng vui lòng liên hệ trước qua Hotline hoặc Email để được tư vấn về khả năng giao hàng và chi phí phát sinh.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành (TP.HCM, Hà Nội): Thời gian giao hàng từ 1–2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.

  • Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.

  • Đơn hàng đặc biệt (hàng đặt theo yêu cầu, số lượng lớn): Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng, tùy thuộc vào thời gian chuẩn bị và vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịp lễ Tết hoặc các yếu tố bất khả kháng. Deskilley sẽ chủ động thông báo nếu xảy ra chậm trễ.

3. Chi phí giao hàng

  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Sẽ được hiển thị hoặc thông báo khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

  • Phí bổ sung:

    • Giao hàng nhanh (trong ngày): Phụ phí tùy theo khu vực.

    • Giao hàng lên lầu (trong trường hợp không có thang máy): Phụ phí sẽ được thỏa thuận trước với khách hàng.

4. Quy trình giao hàng

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng qua Website/Zalo/Hotline/Fanpage, Deskilley sẽ liên hệ xác nhận thông tin trong vòng 24 giờ.

  • Chuẩn bị và vận chuyển: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1-2 ngày làm việc (trừ đơn hàng đặc biệt).

  • Thông báo giao hàng: Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn và thời gian giao dự kiến qua tin nhắn hoặc email.

  • Kiểm tra khi nhận hàng:
    - Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (bao bì, số lượng, mẫu mã) trước khi ký nhận.
    - Nếu phát hiện hư hỏng hoặc sai sót, vui lòng liên hệ ngay với Deskilley qua Hotline trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ.

5. Các trường hợp đặc biệt

  • Hủy đơn hàng: Khách hàng có thể hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển mà không phát sinh chi phí. Trường hợp đơn đã được gửi đi, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

  • Giao hàng không thành công: Sau 2 lần giao không thành công (do khách hàng không có mặt hoặc thông tin không chính xác), đơn hàng sẽ được hoàn về kho. Khách hàng cần liên hệ lại để sắp xếp giao hàng mới và thanh toán chi phí phát sinh.

  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển, Deskilley sẽ hỗ trợ đổi mới miễn phí sau khi xác nhận tình trạng qua hình ảnh hoặc video do khách hàng cung cấp.

6. Trường hợp bất khả kháng
Deskilley không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm trễ hoặc không thể thực hiện do các yếu tố ngoài kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai: bão, lũ lụt, động đất hoặc các hiện tượng thời tiết cực đoan

  • Sự cố xã hội: đình công, phong tỏa, quy định hạn chế từ cơ quan chức năng

  • Lỗi từ đơn vị vận chuyển: sự cố kỹ thuật, tai nạn, sai sót xử lý đơn hàng

  • Các tình huống khác: mất điện diện rộng, lỗi hệ thống mạng hoặc các sự cố khách quan khác

Trong những trường hợp này, Deskilley sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và cập nhật tình trạng đơn hàng đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

7. Khước từ trách nhiệm trong trường hợp giao hàng chậm
Deskilley hợp tác với các đơn vị vận chuyển bên thứ ba để thực hiện giao hàng. Do đó, Deskilley không trực tiếp kiểm soát toàn bộ quá trình vận chuyển và không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ hoặc sai sót phát sinh từ phía đối tác vận chuyển.

Trong trường hợp giao hàng bị chậm do đơn vị vận chuyển, Deskilley sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác để xử lý, tuy nhiên không cam kết bồi thường cho các thiệt hại phát sinh (nếu có).

Khách hàng được khuyến khích theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua mã vận đơn và liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển khi cần thêm thông tin chi tiết.