Deskilley luôn hướng đến việc mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm phụ kiện học tập và làm việc. Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng trong trường hợp sản phẩm chưa đáp ứng mong đợi của bạn.
1. Điều kiện đổi trả
Thời gian áp dụng:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng (căn cứ theo ngày giao hàng trên hóa đơn hoặc thông tin vận chuyển).
Tình trạng sản phẩm:
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, phụ kiện và tem nhãn đi kèm.
-
Không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do tác động từ phía khách hàng.
Lý do đổi trả:
-
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất (được Deskilley xác nhận).
-
Giao sai sản phẩm (không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn hàng).
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu (chỉ áp dụng cho một số sản phẩm và có thể phát sinh chi phí đổi trả).
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
-
Hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: rơi vỡ, lắp đặt không đúng cách).
-
Không cung cấp được hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
-
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (ví dụ: hàng đặt riêng theo yêu cầu, sản phẩm khuyến mãi đặc biệt – sẽ được thông báo trước khi mua).
3. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ với Deskilley qua Website/Form/Zalo/Hotline trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, hóa đơn) kèm hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
-
Gửi sản phẩm về địa chỉ của Deskilley (trường hợp không phải lỗi sản phẩm, khách hàng chịu phí vận chuyển).
-
Deskilley sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Kết quả xử lý:
-
Đổi hàng: Sản phẩm sẽ được thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
-
Trả hàng: Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
4. Chi phí đổi trả
-
Trường hợp lỗi từ Deskilley: Miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả, bao gồm phí vận chuyển.
-
Trường hợp do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển và có thể phát sinh thêm phí xử lý (tối đa 20% giá trị sản phẩm, tùy từng trường hợp cụ thể).
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Email: deskilley.official@gmail.com
- Hotline: 039.227.4691
- Địa chỉ: 58/19A, Tân Lập 1, Phường Tăng Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh